对中小企业来说，云服务什么最重要？（云服务的特点包括哪些方面）

“不要告诉我世界是什么样的，要告诉我如何改变世界。”

2005年功成名就的苹果公司创始人乔布斯，受邀在斯坦福大学做了那个名载史册的演讲。在演讲中，他用这句流行于嬉皮士人群的哲言来回答学生关于苹果公司发展理念的提问。随后这句话，被认为是21世纪最伟大的科技公司创始人给整个科技界留下的遗产。

当然，这句话也激励了越来越多的大学生投身科技创业，彻底拉开了硅谷成为美国科技兴起之地的大幕。

我们今天居住的星球，因为沟通的日益紧密，被称作“地球村”。这意味着硅谷的风吹草动，必然会在大洋彼岸的这一个新兴的热土推广开来。

再加上最近这十年政府倡导的“大众创业和万众创新”政策，使得当前在中国科创领域最积极、最活跃因素，还是那些中小企业。

另外，从2019年起，云计算日益成为国际科技和商业关注的焦点，被誉为是下一个十年人类科技最可能突破的重点领域。

毕竟，云计算在中国商业领域中的应用日益成熟，以往那些必须自己拥有独立机房才能开始的互联网创新项目，现在变成了很简单的操作过程，这意味着中小企业创业的难度也逐渐降低。

这从另一个方面助推了科技创新在中国的蓬勃兴起。

而根据2019年各大云平台提供的数据可以看出，不论是绝对的数量还是投入程度，那些作为创新创业主体的中小企业，都是各大云平台不可或缺的用户群体。

最新消息显示，美国知名的财经网站Business Times近日发布了一个关于全球云平台运营的调查报告。

其中在云计算热度最高的中国市场，中小企业评估云平台吸引力的十个维度数据中，出人意料拿到了安全、服务和业务全面性三个维度的前两名，其中服务榜单是第一名。

这引发了很多媒体的讨论，大家都有一个疑问：

在竞争激烈的中国云计算领域，为什么能获得中小企业的青睐？

1.业务全面性

“我们选择把业务全部搬迁到上，看中的就是能提供的云计算功能全面性。”在谈及从2016年就把几乎全部业务都搬迁到上的原因时，北京林克艾普科技有限公司运维负责人王娜对「子弹财经」这样表述。

林克艾普是一家舆情数据分析公司，主营业务其实是向企业和政府部门提供完整的定制化舆情分析系统与服务。

由于掌握了对舆情核心内容分析的逻辑方法，再加上独立开发的舆情定制化系统的数据分析能力较强，这两年林克艾普公司的业务增长迅速。

“我们在这一个行业沉淀已经10年的历史了，最近几年发展增速较快，每年的业务都在几千万的收入水平上。”

王娜认为，林克艾普公司在整个行业内的竞争优势非常明确。“一个是业务的包容性比较强，我们对任何的舆情都有分析和鉴别的能力；另一个就是我们可以为客户提供任何形式的舆情分析服务。”

在她看来，作为一家中小企业想在舆情服务市场存活下来，高度灵活的产品适配是必然的选择。

而对很多初创的企业或者初上云的企业，除了提供按周期购买之外，它还贴心的提供按需定制的功能。

在王娜眼中，这些能灵活化的云产品配置，是林克艾普公司自己的舆情产品能灵活定制服务客户的基础。“因为像我们自己的客户中小型企业偏多，他们可能就是有一段时间需要这个监测的系统。因此，我们能按照客户需求来定制服务，这样能灵活的控制客户的支出。”

另外，“最终我们选择把所有的业务都搬上，跟的产品很全面有关系。”王娜觉得，从合作的过程可以看出，不管是前期的咨询还是后期的服务或者专业的配置，她都得到很多的支持。“会为了你的处境来设计产品，有的时候我们都想不到，结果发现华为有这项服务。”

给她最深印象的，是会时不时的根据客户业务场景的变化，推出一些新的产品和服务。

“我们很多客户是家电企业，‘双11’期间他们对于系统监测有各种各样爆发的需求，这个时候我们会发现提前会给我们发通知，告知我们又出现了哪些符合这一个时间段家电客户数据分析需求，很高效也很全面。”

在王娜眼中这个全面性让她和她的公司受益匪浅，也因此他们逐渐把在其他平台上的业务都迁移到了。

王娜认为目前对林克艾普来说，“用的产品越来越多，已经离不开了”。

2.安全保障力

而对于从专注传统物流运输转做网络货运平台的蓝精灵供应链有限公司而言，林克艾普公司关注的产品全面性固然重要，但真正让他们下决心将几乎全部的数据和服务业务搬到上的原因，其实是看中了的安全保障能力。

“我们公司主营业务是与大宗物流运输相关的全流程信息化和交易结算服务，因此我们选择云平台，一个核心的标准就是安全保障能力。”

徐州蓝精灵供应链有限公司产品总监徐康在回答为什么会选择作为云服务提供商的时候，这样对「子弹财经」表示。

在他看来，蓝精灵运营多年，拥有庞大业务存量和客户基础，并取得国家网络货运资质的无车承运人平台，亟需一个能够提供数据存储处理与安全保障的云服务合作商。

而2016年与联手是蓝精灵供应链创立以来感觉放心的一个选择。毕竟在公测的时候，的很多产品特性，就对徐州蓝精灵公司产生了莫大的吸引。

徐康觉得，选择一方面是看中华为的技术先进性和稳定性，尤其是后者，对于这家网络货运公司来说异常重要。

“我们之前用过一家主流云平台，结果经常性的会有一些莫名其妙的错误，而后来选择作为主要合作伙伴后，这种因为平台不稳定出现的错误就再也没有了。”

另外，他认为应对突发安全事件的能力也是最终让公司做出决策的原因。毕竟，网络安全哪个平台都有类似的服务，但是出现突发事件时能协助及时解决，把影响降低到最小，才是衡量一家云平台安全保障能力的核心。

“我们曾遇到过一次突发事件，而在那次事件解决之后，整个公司就下定了把服务都迁移到的决心。”

2017年刚上的蓝精灵公司，由于开设了新的支付通道，没有意识到其中的部分代码与原有平台的代码有冲突，再加上有位于外地的黑客利用这一个漏洞对公司发起了网络攻击，这使得新的支付通道上线之后，服务器出现拥堵的情况。

“仅仅过了4个小时，技术团队就收到了安全部门发过来的相关报告，针对于出现的漏洞逆推导出了问题的所在，而这个报告简直帮了大忙。”

徐康认为这样有预见性和分析能力的安全保障，是他们蓝精灵这种信息平台第一时间需要的。

“毕竟你让中小企业自己去做网络安全没有相应的研发能力与资源背书，但跟别人最大的不同在于，他们能将这样的网络安全能力共享给所有的用户。”

而对于他来说，在安全保障上的能力，几乎是所有平台中最出众的。“至少给我的感觉是，他们在技术方面很踏实、很专业。”

3.服务及时性

在这次Business Times公布的云平台调查报告中，获得了中国区中小企业评价维度中服务及时性的第一名。

对此，北京斑马易境科技有限公司的总经理王朝朋深有体会。作为一家服务跨境电商企业的SaaS公司，斑马易境的ERP系统可以直接帮助这些跨境电商企业对接各大海外电商平台，做到一次发布商品信息，能快速同步到几乎全部的账户和平台，使得客户能在一个后台管理所有的产品和销售数据。

“由于我们服务的是跨境电商企业，这意味着我们选择云服务平台除了安全和产品以外，更看重它对我们服务的及时性。”

毕竟，跨境电商企业很多业务的时间跟国内正好相反，而且如果不在第一时间获得及时的沟通和反馈，他们遇到的技术问题可能会造成不可估量的损失。

“我们是2019年9月搬迁到上的，一开始考虑的是属于第三方平台，不涉及电商的业务，对我们服务的客户比较友好。但最后打动我们，并让我们下决心将全部的业务都迁移过来的原因，就在于的服务很及时。”

王朝朋觉得，相较于其他平台有的时候以半天计算的工单回复时间，“我们在上技术人员提出的工单和咨询，几乎都是秒回，慢的不到一小时也会给解决。”

关键从斑马易境入驻之后，所有的销售和售后的服务，这边都是安排工程师1对1的对接和落实。“这点对我们这样一个SaaS公司来说，太重要了。”

在他眼中，服务的及时性现在已经变成整个公司对外SaaS产品市场优势的基础。

“今年的二季度，出现过一个比较紧急的问题。因为我们对接到国外很多电商平台，有一段时间东南亚那一块出现了比较严重的网络访问的异常，导致我们客户系统的使用出现故障。”

王朝朋表示，技术团队在第一时间向递交了工单，“一般情况下这种重大问题，其他平台在一周之内能给解决就不错了。但那边不是，他们内部比较重视，专门给我们组织了一个电话会议，同时给出了我们几套可选择性的解决方案，还是比较快的把我们这个问题最终解决掉了。”

关键这样的一个突发事件的解决，从拿到工单到最终提出解决方案，仅用了不到72小时。

“这是非常重要的及时反馈，毕竟耽误用户使用电商平台的业务，那就相当于让他们少挣钱。”

在他眼中，斑马易境整个平台的核心，就是要帮助跨境电商卖家围绕降本增效，提升他们的管理能力和盈利水平。

因此平台任何的突发事件和纰漏，都最好能在第一时间得到解决，这样才能提升整个平台在用户那里的专业性和稳定性。

“的技术在国内绝对属于第一梯队的领先层次，他们的服务还能做到如此的及时，这对我们这样的中小创业企业来说是一个福音。”

实际上，对中小企业来说，能在一个平台获取想拿得到的产品和服务，同时还能得到最及时的服务反馈和安全保障，这样就够了。

不用去看有多少花里胡哨的功能，也不用去想平台的知名度，只要它能协助企业的业务稳定开展，就是这些中小创业企业最需要的云服务平台。

从这点来看，逐渐成为中小创业企业的首选是有其必然性的。