七陌智能云客服客户案例-⾸汽约⻋

七陌智能云客服客户案例-⾸汽约⻋

客户简介：⾸汽约⻋国内知名⽹约⻋平台，也是定制化专⻋服务业的第⼀品牌，未来计划在全国范围进⾏⼤⼒推⼴，成为智慧交通倡导者。⾸汽约⻋提供尊贵的服务和⻋辆，坚持诚信透明的服务态度，不断追求⽆微不⾄的服务细节，⼒求成为业内⽤户最满意、最信任的品牌。

解决⽅案

1、建⽴全场景服务体系

快速响应，帮助⾸汽约⻋整合售前咨询(整合⾸汽约⻋⽤户咨询渠道(电话、APP、微信))、服务端减压(XBot智能机器⼈⾃助服务/辅助⼈⼯)、内部运营提效(呼叫弹屏/CRM记录)搭建⼀体化客服平台，实现技术、运营相关的⼯单线上流转，⼤幅度提升线上流转的准确性和时效；

(1)、建⽴标准的问题反馈⼯作流，确保相关问题的时效把控以及进度追踪，保证流程完整可追溯；

(2)、数据化运营(BI报表/平台监控)，为⾸汽约⻋建⽴全场景的服务体系，加快企业内部运营效率；

2、智能数字化运营

从流量⼊⼝端、⽤户⾏为、到内部运营整个服务环节中，产⽣的所有数据都可以通过容联七陌全场景智能客服查看到。全平台数据指标监控，洞察业务状况，海量⽤户标签，⽤户等级分层处理。

(1)、建⽴从⽤户服务数据、客服⼯作数据、平台运营数据完整的标准化流程运营体系，通过BI可建⽴⾃⼰专属的数据运营模型，从⽽加快运营服务的数字化运营效果；

(2)、包含核⼼数据、实时监控和⽬标监控，整体掌握业务更⽅⾯数据，实时监控指标变化，查看当前KPI达成情况；

客户寄语：

“容联七陌作为智能客服领域的No.1，引领智能客服⾏业发展，这也是⾸汽选择容联七陌的重要原因。不论产品体验、解决能⼒、到产品覆盖场景，不但可以满⾜我们服务运营所需，⽽且通过容联七陌全场景智能客服系统帮助我们建⽴数字化运营体系，加强对数据运营的能⼒，从⽽⼤幅度提⾼服务运营的整体⽔平，让⼈⼯客服可以有精⼒做更具价值的⼯作。”