智迅云客服系统工单配置指南

智迅云客服系统工单配置指南

智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案。本文为您介绍智迅云客服系统工单操作。

步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入前台业务员帐号、密码、验证码等，点击登录

步骤2 进入个人控制台界面，找到我的工单。

步骤3 点击我的工单，进入到工单创建界面。

步骤4 点击新增。

步骤5 选择流程，点击下一步。

步骤6 进行工单信息的填写。

步骤7 然后点击提交，工单就可以进行流转。

步骤8 在我的工单界面可以查询当前租户下面创建的工单。

步骤9 点击控制台，我的待办，进入我的待办界面。

步骤10 可以在这边处理流转到自己名下的工单。点击工单后面的处理。

步骤11 可以查看到工单详情。点击处理意见，可以对这次工单进行审批，并且进行备注。

步骤12 点击流程轨迹图可以查看到这条工单所走的流程、当前待审批人和工单创建人。

步骤13 点击我的已办，可以查看当前租户处理过的工单。

步骤14 电话呼入的时候，也可以新建工单。

步骤15 电话呼入界面，点击工单，然后选择流程，点击下一步。

步骤16 然后进入新建工单的界面。（工单字段可以自定义）。

步骤17 然后点击提交，工单进行流转下去。