智迅云客服系统话务接续配置指南

智迅云客服系统话务接续配置指南

智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案。本文为您介绍智迅云客服系统话务接续操作。

1、环境准备

第一次使用呼叫中心系统需要电话控件，访问话务系统，点击【坐席控件下载】，下载完成后，进行安装，并启动电话控件。

2、电话呼入

2.1前提条件：已获取话务员帐号信息

2.2使用场景

电话呼入

电话呼出

查询通话记录

2.3操作步骤

步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入帐号、密码、验证码等，点击登录，

步骤2 登录系统，点击签入，

步骤3 把状态点成示闲，然后拨打呼入号码非联通用户请拨 9506586、联通号码请拨0109506586。然后转接 5001。按#结束。

步骤4 然后下面工号的状态会随之改变，从示闲—振铃—正在通话—话后整理。

步骤5 点击右侧的快捷菜单，可以进行会话信息、工单、知识库和快捷回复的查看和配置。

步骤6 挂断电话后，状态变成话后整理，在会话信息那边的备注里面提交本次通话的备注，点击提交示闲或者示忙即可。

步骤7 点击【通话记录】，进行通话记录列表，查看记录

3、电话呼出

3.1前提条件：已获取话务员帐号信息

3.2使用场景

名单外呼

任务回访

通迅录功能

查看通话记录

3.3名单外呼步骤

步骤1 访问呼叫中心话务系统，输入帐号、密码、验证码等，点击登录。

步骤2 步骤 2：点击签入，并进入【外呼列表】，点击名单进入名单外呼详情。

步骤3 点击外呼小图标，拨打电话。

步骤4 然后可以弹出来对应的问卷，状态变成拨号。

步骤5 拨通以后变成正在通话，然后提交问卷以后可以进行这通电话的话后整理。

步骤6 挂断电话，点击【通话记录】，进行通话记录列表，查看记录。

4、拨号盘、通迅录外呼步骤

步骤1 点击工具条的呼叫按钮。

步骤2 在拨号盘上输入想要拨打的号码。

步骤3 点击通迅录。点击名单后面的小电话图标进行拨打。

步骤4 拨打完成后可以进行小结。

步骤5 挂断电话以后可以在通话记录里面查询到。